Preguntas frecuentes
Envíos y entregas
Cuando se enviará su pedido
Si la compra se realiza antes de las 14:00 horas, el pedido se enviará el mismo día.
Si se realizan después de las 14:00 horas, los productos se enviarán el primer día hábil siguiente a la recepción del pedido.
cuales son los tiempos de entrega
En Italia, la entrega se realiza en 1-3 días laborables. Para las islas podrían ser 3-4 días laborables.
Los tiempos de envío internacional pueden demorar hasta 7 días hábiles, dependiendo del país.
No somos responsables de ningún retraso en el envío .
Cuáles son los costos de envío
Italia :
- Pedidos superiores a 35€: Envío gratuito .
- Pedidos inferiores a 35€: Coste de 6,99€.
Unión Europea :
- Pedidos superiores a 150€: Envío gratuito .
- Pedidos inferiores a 150€: Coste calculado por ubicación, generalmente 9,99€.
EE.UU :
- Pedidos superiores a 150€: Envío gratuito .
- Pedidos inferiores a 150€: Coste de 15€.
Resto del mundo : Coste de envío calculado en función del país de destino, visible en el carrito.
puedo pagar contra entrega
Por supuesto, sólo para envíos a Italia.
Para contra reembolso se añadirá al carrito una tarifa de 2,80€ .
Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago (Italia)?
Para envíos dentro del territorio italiano, estos son los métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- transferencia bancaria
- Pago en efectivo al mensajero (coste adicional de 2,80€)
- Pago al recoger en sucursal
¿Cuáles son los métodos de pago (extranjeros)?
Para envíos al extranjero, estos son los métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- transferencia bancaria
Devoluciones y cambios
Política de devoluciones
Las devoluciones son gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los costos de envío de devolución son nuestra responsabilidad.
Cómo hacer una devolución
Haga clic en el icono de su perfil en la navegación de la tienda.
1. Inicie sesión en su cuenta
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido en él.
3. Regrese a la tienda en línea, luego ingrese su código de verificación de seis dígitos.
2. Haz clic en el pedido del que deseas realizar la devolución .
3. Si su pedido incluye más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione el motivo de la devolución y agregue una nota a la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".
Si su solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Una vez devuelto el producto, recibirás un reembolso.
Cómo hacer un intercambio
Una vez que hayas enviado la solicitud de devolución (ver "Cómo realizar una devolución"), contáctanos a través de la dirección de correo electrónico info@klkstore.com o mediante un mensaje de WhatsApp al +39 351 600 5180 .
Díganos que le gustaría realizar un cambio en lugar de recibir un reembolso.
El intercambio es completamente gratuito.
Cuando se produce el reembolso
Una vez finalizado el procedimiento de devolución, el importe se abonará en el método de pago utilizado durante la compra en un plazo de 10 días hábiles .
Durante los períodos pico, los reembolsos pueden retrasarse, pero aún así se procesarán dentro de los 30 días posteriores a la recepción del correo electrónico del problema.